Política de devoluciones y reembolsos

La presente política establece los criterios y condiciones que regulan las solicitudes de cancelación, reprogramación y devolución de pagos, con el fin de brindar un proceso claro y transparente para los participantes de ZooMaster.

La presente política aplica a todos los programas y servicios académicos organizados por Zoomaster, incluyendo posgrados, workshops, cursos, diplomados, seminarios, congresos, charlas y demás actividades de capacitación.

El participante podrá solicitar la cancelación de su inscripción antes del inicio del programa académico mediante los canales oficiales de atención.

Cada solicitud será evaluada de forma individual considerando, entre otros aspectos:

• La fecha de la solicitud.
• El estado del proceso académico. Los compromisos administrativos asumidos.
• Las condiciones particulares del programa contratado.

La presentación de una solicitud no implica la aprobación automática de un reembolso.

Cuando resulte posible, Zoomaster podrá ofrecer la reprogramación de la inscripción para una futura edición del mismo programa o para otro programa académico equivalente.

La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad de vacantes y a las condiciones vigentes al momento de la solicitud.

Zoomaster podrá cancelar, suspender o reprogramar un programa académico por causas justificadas, entre ellas:

• No alcanzar el número mínimo de participantes.
• Caso fortuito o fuerza mayor.
• Motivos académicos, logísticos u organizativos.
• Situaciones que afecten la seguridad o el adecuado desarrollo de la actividad.

En estos casos, Zoomaster informará oportunamente a los participantes y podrá ofrecer, según corresponda:

• La reprogramación del programa.
• El traslado de la inscripción a otro programa equivalente.
• La devolución del importe pagado, cuando resulte aplicable.

Las solicitudes de devolución serán evaluadas de manera individual.

Podrá corresponder la devolución del pago cuando:

• El programa sea cancelado definitivamente por Zoomaster y el participante no acepte una reprogramación o un cambio de programa.
• Se acredite un pago duplicado. Exista un error atribuible a Zoomaster durante el proceso de inscripción o cobro.

Toda devolución estará sujeta a la validación administrativa correspondiente.

Salvo disposición expresa de Zoomaster o mandato legal, no procederá el reembolso en los siguientes casos:

• Inasistencia voluntaria del participante.
• Retiro o abandono del programa una vez iniciado.
• Incumplimiento de los requisitos académicos o administrativos.
• Problemas de conexión o fallas técnicas atribuibles al participante durante actividades virtuales.
• Desistimiento luego del inicio del programa.
• Cuando el participante haya utilizado total o parcialmente los beneficios del programa, incluyendo el acceso a clases, materiales académicos o plataforma virtual.

Las solicitudes deberán presentarse mediante los canales oficiales de Zoomaster e incluir, como mínimo:

• Nombres y apellidos del participante.
• Documento de identidad.
• Programa académico.
• Fecha del pago.
• Motivo de la solicitud.
• Comprobante de pago.
• Datos bancarios para la devolución, cuando corresponda.

Zoomaster podrá solicitar información adicional para evaluar la solicitud.

Recibida la documentación completa, Zoomaster evaluará la solicitud en un plazo razonable y comunicará la decisión mediante sus canales oficiales.

En caso de aprobarse el reembolso, se informará el procedimiento y el plazo estimado para efectuar la devolución.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante alguno de los medios autorizados por Zoomaster, tales como transferencia bancaria, depósito en cuenta u otro medio previamente acordado.

La devolución se realizará al titular que efectuó el pago o a la persona que este autorice formalmente.

Zoomaster podrá actualizar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario por cambios legales, administrativos o institucionales.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.

Para consultas relacionadas con devoluciones, reprogramaciones o reembolsos, los participantes podrán comunicarse a través de los canales oficiales de Zoomaster:

• Correo electrónico institucional.
• WhatsApp oficial.
• Teléfono de atención.
• Formulario de contacto disponible en el sitio web.

Al realizar la inscripción en cualquiera de los programas académicos ofrecidos por Zoomaster y efectuar el pago correspondiente, el participante declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.